QUE ES Y PARA QUE SIRVE LA MESA DE AYUDA

Historia

Nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.

Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.

La misión de la Mesa de Ayuda es: “Proveer a la comunidad de usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y profesionalismo”.

· La Visión de la Mesa de Ayuda es: “Tener usuarios cada vez más satisfechos, con el buen uso de Tecnologías de la Información, contando con un buen equipo, y que sepan usarlo productivamente”.

Beneficios

· Solución de conflictos informáticos.
· Ahorro de tiempo.
· Capacitación virtual.
· Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
· Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.


La Mesa de Ayuda es:

· Un equipo de trabajo.
· Un punto de contacto.
· Es un punto entre la comunidad SENA y la Mesa de Ayuda.

Su objetivo principal es responder:

o Oportunamente
o Eficientemente
o Con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.

o El servicio permite atender los problemas que se presenten en el uso y el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de la comunicación, de una manera escalonada (a través de una llamada telefónica)…..

TIKET DEL GRUPO AGROVISIONARIOS

se marco a traves de la linea mesa de ayuda 10100, opcion 1, a la llamada contesto Diana Borja y Adriana Agudelo, quienes preguntaron los datos personales e Institucionales para la inscripcion dando respuesta a la solicitud del tiket como evidencia de la utilizacion de la Mesa de Ayuda SENA.

SAUL BERNARDO AGUIAR HERRERA Tiket # 83804

ERIKA CARMENZA RAMOS GUARNIZO Tiket # 83851

ROSA ANA BELLY LUCERO BENAVIDES Tiket # 83857

con personal calificado remoto (un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar).
los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo

Este servicio también incluye:

· Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en caso de requerirse—, así como repuestos.
· Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
· Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos

¿Cómo usarla?

Es una tecnología propuesta con el fin de que los usuarios puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en el uso de equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla y rápida a través de los siguientes datos de contacto:

· Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
· Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
· Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
· Correo electrónico:

mesadeayuda@sena.edu.co

· Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM